Foire Aux Questions (FAQ)
Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par :
- Téléphone : +212 656 73 90 53
- Email : contact@genieconsom.ma
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous assister.
Commandes
Comment passer une commande sur le site ?
Pour passer une commande, suivez ces étapes :
- Parcourez notre catalogue et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez les produits à votre panier.
- Cliquez sur « Valider la commande » et suivez les instructions pour vous identifier ou créer un compte.
- Entrez vos informations de livraison et de facturation.
- Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée en ligne. Pour toute modification ou annulation, contactez notre service client dès que possible. Les commandes avec emport sur place ne sont plus annulables après 15 jours de leur mise à disposition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les articles en stock, le délai d’expédition est généralement de 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande. Pour les produits non disponibles en stock, le délai de livraison dépend de la disponibilité chez nos fournisseurs.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la marchandise commandée et sont précisés lors de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande via votre compte client sur notre site. Une notification par email vous sera envoyée une fois votre commande expédiée.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, e-carte bancaire)
- Virement bancaire
- Paiement par chèque (émis par une banque domiciliée au Maroc)
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, notre système de paiement en ligne est sécurisé grâce à la technologie de cryptage de données. Vos informations de paiement sont transmises de manière sécurisée et ne sont pas conservées sur nos serveurs.
Produits
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie constructeur. Pour bénéficier de la garantie, conservez la facture d’achat et contactez notre service après-vente en cas de problème.
Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : contact@genieconsom.ma. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, neufs et propres, prêts à la revente, avec tous leurs accessoires et documentations.
Divers
Que faire en cas de problème technique sur le site ?
Si vous rencontrez un problème technique, veuillez nous contacter par email à support@genieconsom.ma en décrivant le problème rencontré. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement.
Que faire en cas de problème technique sur le site ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : contact@genieconsom.ma. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, neufs et propres, prêts à la revente, avec tous leurs accessoires et documentations.